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Lieferung

Shipping Methods and Rates

Alle unter www.kiehls.ch aufgegebenen Bestellungen werden montags bis freitags zwischen 9h00 und 17h00 Uhr ausgeliefert. Samstag und Sonntag erfolgt keine Zustellung; Postfächer werden nicht beliefert. Alle Pakete erfordern eine Unterschrift bei der Zustellung.

Lieferbedingungen

Die Bestellungen werden über das in Zürich, Schweiz, ansässige Logistikzentrum abgewickelt und anschliessend an den von uns autorisierten Versandservice DPD weitergeleitet. Alle Bestellungen werden ausschliesslich an Werktagen von Montag bis Freitag versendet. (Feiertage ausgenommen). Bestellungen, die am Samstag und Sonntag getätigt werden, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Standardversand innerhalb von 2-4 Werktagen.
Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die vom Kunden im Orderformular angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist gehalten, die genaue Adresse seines permanenten Wohsitzes anzugeben, wenn er eine Bestellung aufgibt.

Lieferverzögerung

Sollte sich eine Lieferung verzögern, ist der Kunde gehalten, den Kundenerservice von Kiehls so schnell wie möglich per E-Mail zu informieren: service@kiehls.ch. Kiehl’s wird sich mit dem beauftragten Versandservice in Verbindung setzen, um eine Recherche einzuleiten. Nachforschungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, dennoch versuchen wir, alle Lieferprobleme innerhalb von 2 Wochen (ab Kenntnisnahme der Verzögerung) zu lösen.

Sobald der Kunde das Paket erhalten hat, muss er den Inhalt auf Richtigkeit prüfen. Alle Unstimmigkeiten (Unvollständigkeit, Beschädigung der Produkte, schadhafte Verpackung etc.) müssen vom Kunden schriftlich auf dem vom Paketboten vorgelegten Lieferschein vermerkt und unterschrieben dem Kiehl’s Kundenservice mit Bezug auf das Problem mitgeteilt werden. Richten Sie Ihre Nachricht bitte per E-Mail an: service@kiehls.ch
Sollten Sie mit dem Service nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall unterzeichnen Sie den Lieferschein nicht.

Lieferstatus

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen von Montag bis Freitag in der Reihenfolge, in der sie eintreffen. Bestellungen, die montags - donnerstags nach 12h00 und freitags nach 11h00 eingehen, werden erst am darauffolgenden Arbeitstag bearbeitet.

Wenn Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@kiehls.ch oder rufen Sie uns an unter: +41 - (0)44 221 05 55. Wir helfen Ihnen gerne.

Mit der Paketnummer, die sie per Email von DPD erhalten, können Sie den Status Ihrer Liefrung auch online auf www.dpd.ch überprüfen.

Abänderung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung, die Sie bereits aufgegeben haben, ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Meine Bestellung“ an den Kiehl’s Kundenservice: service@kiehls.ch
Um Ihre Anfrage zu bearbeiten benötigen wir ausserdem Ihre Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen entgegenzukommen.

Lieferprobleme

Sollte in Ihrer Sendung ein Produkt fehlen, ein Produkt beschädigt oder die Sendung aus einem anderen Grund nicht in Ordnung sein, schicken Sie uns bitte eine E-Mail inkl. Bestellnummer an service@kiehls.ch. Wir werden Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten.






Umtausch und Retouren

Sollten Sie jemals ein Produkt bei uns gekauft haben, das Ihnen nicht gefällt, können Sie es jederzeit in die Verkaufsstelle, in der sie es erworben haben, zurückbringen. Wir erstatten Ihnen den Preis vollständig.

Kunden, die Produkte auf der Kiehl’s Website erworben haben, können diese an das Kiehl's Logistikzentrum Zürich adressiet, retournieren. Um weitere Details und die Adresse des Logistigzentrums zu erfahren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: service@kiehls.ch. Kiehl’s Produkte, die in jeder anderen Verkaufsstelle gekauft wurden, müssen zur Original-Verkaufsstelle zurückgebracht werden.

Für alle Rücksendungen benötigt unsere Buchhaltung von Ihnen den Lieferschein und /oder die Rechnung. Sollten Sie Produkte bei nicht autorisierten Händlern oder nicht autorisierten Quellen gekauft haben, können wir Ihnen leider kein Geld erstatten oder Ihnen in irgendeiner Weise hinsichtlich eventuell entstandener Probleme helfen.

Falls Sie weitere Informationen bezüglich der Rücknahme von Kiehl’s Produkten benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@kiehls.ch Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Internationale Verkaufspunkte

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen ausserhalb der Schweiz zu verschicken. Bitte wenden Sie sich an den internationalen Kiehl’s Retail Locator unter www.kiehls.com, um eine nach Ländern sortierte Aufstellung der Verkaufsstellen zu erhalten, die Kiehl’s Produkte anbieten.

Kiehl's Since 1851 Garantie

Wir sind bekannt dafür, dass wir unseren Service, unsere Produkte und unsere Kunden sehr ernst nehmen. Deshalb können wir auch jedem Einkauf eine Zufriedenheitsgarantie von 100% zusichern. Sollten Sie - aus welchem Grund auch immer ein Produkt bei uns gekauft haben, dass Ihnen nicht gefällt, können Sie es jederzeit zu der Verkaufsstelle, in der sie es erworben haben, zurückbringen. Wir erstatten Ihnen den Preis vollständig.